5月7日起，全省二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)正式推行普通門(mén)診“一次掛號(hào)管三天”，以方便百姓看病就醫(yī)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。記者日前獲悉，位于鎮(zhèn)江的江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院，早在16年前就率先施行“普通門(mén)診掛號(hào)三日有效”惠民舉措，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期探索與實(shí)踐，現(xiàn)已建成示范標(biāo)桿項(xiàng)目，贏(yíng)得了患者的廣泛贊譽(yù)。
2008年7月，該院全面啟動(dòng)“普通門(mén)診掛號(hào)三日有效”的惠民舉措：普通門(mén)診患者在三天內(nèi)復(fù)診，可直接到診區(qū)由分診護(hù)士安排候診復(fù)診?；颊叱鍪境踉\掛號(hào)單，分診護(hù)士確認(rèn)為72小時(shí)內(nèi)即安排就診，不僅減少了掛號(hào)費(fèi)用，更有效解決了患者就醫(yī)多次往返的問(wèn)題。
醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于是首次實(shí)踐，這項(xiàng)舉措在實(shí)際操作中逐漸暴露出了諸多問(wèn)題，比如不少患者復(fù)診時(shí)會(huì)再次掛號(hào)復(fù)診，復(fù)診等候時(shí)間普遍較長(zhǎng)等，在探索試水的兩年時(shí)間里，患者評(píng)價(jià)出現(xiàn)褒貶不一的情況。
2010年，醫(yī)院門(mén)診部以問(wèn)題為導(dǎo)向，積極探索逐一解題。為了提升該惠民舉措的知曉率，醫(yī)院制作了宣傳畫(huà)冊(cè)，擬定診區(qū)護(hù)士為推廣人。在隨后的門(mén)診滿(mǎn)意度調(diào)查中，越來(lái)越多的患者為此項(xiàng)舉措打出好評(píng)。2011年，醫(yī)院部署落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)時(shí)，將落實(shí)“門(mén)診掛號(hào)三日有效”列入了重點(diǎn)舉措，門(mén)診部還在掛號(hào)單上加印了“掛號(hào)三天有效”的文字提示。
隨著門(mén)診量增加，減免人次及費(fèi)用也在逐漸遞增，但門(mén)診滿(mǎn)意度調(diào)查中收到的反饋意見(jiàn)也逐漸增多。針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，門(mén)診部及時(shí)組織討論，拿出整改措施并立即落實(shí)。診區(qū)初診復(fù)診秩序較亂時(shí)，及時(shí)進(jìn)行人力資源的補(bǔ)充；窗口部門(mén)制定縮短患者等候時(shí)間的工作舉措，將檢查檢驗(yàn)的三日內(nèi)完成設(shè)定為考核指標(biāo)，職能部門(mén)定期進(jìn)行督查考核，結(jié)果與績(jī)效掛鉤。一系列舉措的出臺(tái)，有力保障了“門(mén)診掛號(hào)三日有效”的落實(shí)運(yùn)行，讓更多患者切實(shí)享受到了惠民福利。
2018年，醫(yī)院正式上線(xiàn)門(mén)診檢查預(yù)約中心，從源頭保障了檢查檢驗(yàn)的當(dāng)日完成率，有效縮短了患者檢查檢驗(yàn)的等待時(shí)間，確?；颊吣軌?qū)崿F(xiàn)三日內(nèi)復(fù)診。2019年10月，醫(yī)院又更新了門(mén)診電子叫號(hào)系統(tǒng)，增加簽到流程，門(mén)診部將復(fù)診患者納入叫號(hào)系統(tǒng)維護(hù)，并制定了與初診患者的叫號(hào)規(guī)則。復(fù)診患者簽到后，等候系統(tǒng)叫號(hào)就診，這樣初診與復(fù)診患者診療秩序的維護(hù)問(wèn)題得到徹底解決。
2023年10月，全市實(shí)現(xiàn)醫(yī)保脫卡支付后，醫(yī)院立即推出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線(xiàn)上復(fù)診模式，拓展優(yōu)化患者的復(fù)診流程。門(mén)診部頂層統(tǒng)籌線(xiàn)下門(mén)診與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院云門(mén)診的融合，在線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)互通互聯(lián)的基礎(chǔ)上，患者診療信息高效流轉(zhuǎn)，復(fù)診患者可根據(jù)自身需求選擇線(xiàn)下或線(xiàn)上復(fù)診模式，就醫(yī)流程進(jìn)一步得到優(yōu)化。而對(duì)于因院方原因造成超過(guò)三天的復(fù)診，由各分診臺(tái)接待處理，給予義診號(hào)，依然執(zhí)行免掛號(hào)費(fèi)復(fù)診。
江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院院長(zhǎng)陳吉祥表示，醫(yī)院將緊緊圍繞“以患者需求為導(dǎo)向”這一主線(xiàn)，貫徹落實(shí)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》，在流程上做“減法”、在服務(wù)上做“加法”，將改善患者就醫(yī)感受貫穿到醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，真正把實(shí)事辦到群眾心坎上。
從無(wú)到有的服務(wù)創(chuàng)新、從有到好的服務(wù)完善、從好到強(qiáng)的服務(wù)飛躍，江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院門(mén)診部在改善就醫(yī)體驗(yàn)上下實(shí)功、出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效。醫(yī)院連續(xù)獲評(píng)國(guó)家衛(wèi)健委改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、改善醫(yī)療服務(wù)群眾滿(mǎn)意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，2023年獲評(píng)健康報(bào)“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)”創(chuàng)新機(jī)構(gòu)案例。
文章來(lái)源：交匯點(diǎn) 2024年5月21日
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